El Cuadro de Mando Integral como herramienta para el control de la gestión en la Pyme: estudio múltiple de casos en empresas mexicanas

Las condiciones actuales en las que se desenvuelven las empresas exigen cada día mayor información; en este sentido, el Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta sistémica que permite el control de la gestión y la toma de decisiones. Los objetivos de la presente investigación son: analizar si el CMI puede ser una herramienta factible para las Pequeñas y Medianas Empresas (Pyme); conocer las actividades relacionadas con fuentes de información, procesos de recolección de datos e indicadores de gestión que suministren la información necesaria para la viabilidad del CMI; y averiguar si las empresas llevan a cabo procesos de planeación y vinculación de objetivos estratégicos que sustenten la propuesta de esta herramienta. Bajo un enfoque cualitativo, se llevó a cabo un trabajo empírico a través de un estudio múltiple de casos. Los resultados muestran que el CMI es una herramienta viable para las Pyme de mayor tamaño, que vinculan sus objetivos estratégicos y utilizan indicadores de gestión.