En la Actualidad las instituciones educativas deben trabajar en el diseño de estrategias innovadoras que den solución a la diversidad de dificultades que día a día enfrenta el nivel medio superior a través de un esquema de mejora continua, permitiendo que la educación y formación del alumnado de este nivel educativo, sea eficiente en las necesidades que demanda la sociedad en un mundo globalizado, por lo que es de gran importancia el proceso de enseñanza- aprendizaje de los jóvenes que actualmente cursan este nivel educativo.
Coadyuvando a formar profesionistas con carácterpara que puedan continuar sus estudios superiores o incorporarse al campo laboral;promoviendo, actitudes, habilidades y valores que permitan al alumnado la responsabilidad, la ética así como tolerancia y compromiso social para contribuir al desarrollo económico político y social de nuestra nación.
Sin olvidar que la docencia es una tarea ardua, loable, así como intrínseca a la escuela, en donde directivos, padres de familia y estudiantes comparten el significado de “dar clases”, no obstante se observan grandes diferencias en las funciones docentes, en los programas educativos para la formación profesional.
Por lo que en muchos planteles es un gran cuestionamiento ¿cuáles son las capacidades que actualmente debe tener un profesor en sus diferentes niveles, en una sociedad de cambios, avances, globalización y competencia?
Por lo que es necesario señalar estrategias que aborden una mejora continua para las deficiencias académicas y formativas así como para el proceso de Enseñanza- aprendizaje, buscando través de ellas minimizar la deserción, el rezago educativo y el nivel de reprobación, garantizando la eficiencia terminal.
Palabras clave: calidad, educación continua, eficiencia, mejora, eficacia.
In the News educational institutions should work on designing innovative strategies that provide solutions to the diversity of challenges faced daily top through a continuous improvement scheme middle level, allowing the education and training of students in this educational level, be efficient on the needs demanded by society in a globalized world, which is of great importance to teaching-learning process of young people currently enrolled in this level.
Helping to prepare professionals with nature so they can continue their higher education or enter the labor field; promoting, attitudes, skills and values to the students responsibility, ethics and social tolerance and commitment to contribute to political and social economic development of our nation.
Not forgetting that teaching is an arduous, laudable, and intrinsic to school work, where managers, parents and students share the meaning of "teaching", however large differences are observed in the teaching duties in the educational programs for vocational training.
So in many schools is a big question what are the capabilities that must currently have a teacher at different levels, in a society of change, progress, globalization and competition are?
So it is necessary to point out strategies to address continuous improvement for academic and training deficiencies and to the process of Teaching-learning, looking through them minimize attrition, educational backwardness and the level of failure, ensuring the terminal efficiency.
Keywords: quality, education continous, improvement efficiency, effectiveness.
Actualmente, existen tres tipos de programa de EMS: el bachillerato general, cuyo propósito principal es preparar a los alumnos para ingresar a instituciones de educación superior, el profesional técnico, que proporciona una formación para el trabajo, y el bivalente o bachillerato tecnológico, que es una combinación de ambas.
Los bachilleratos generales y tecnológicos se imparten bajo las modalidades de enseñanza abierta y educación a distancia.
Asimismo, la opción técnica ofrece ya la posibilidad de ingreso a la educación superior.
Al conjunto del sistema educativo corresponden funciones formativas y de promoción social, para ello se organiza en tipos que atienden grupos de personas de edades afines, lo cual confiere al nivel medio superior un concepto unificado: ser una escuela de adolescentes.
Así, el bachillerato general adquiere su sello distintivo por ubicar su atención en el grupo de los jóvenes, lo cual permite definir su naturaleza y evitar confusiones en su articulación con la educación básica y superior.
Es decir debe verse al adolescente como ser humano en formación, en crecimiento.
La situación personal crítica de esta edad define al sujeto de este nivel, por lo que es un proceso no uniforme, sino que se ve afectado por variables de distinta índole: familiares, sociales y culturales, entre otras, y él alcance del juicio personal sobre el valor de las cosas, se afirma a sí mismo como persona responsable y libre, adquiere su identidad, se prepara para la vida tomando conciencia de la realidad social y sus normas.
Se inicia el progresivo auto transformación del individuo, su propia creación; que no es sólo una adaptación al medio de acuerdo a los patrones de la sociedad adulta.
Por lo que, para Moncada (2010) la educación media superior es una escuela preparatoria, porque prepara para la vida y, por tanto, debe ver a su actor principal en función de la etapa formativa en la que se encuentra.
Para los padres de familia es importante saber que sus hijos están obteniendo una formación adecuada, más allá de los conocimientos que adquieren en este nivel de educación formal, por lo que es importante el diseño de estrategias que permitan la mejora continua, logrando así la satisfacción del cliente.
Por lo que es de suma importancia verificar el servicio y la satisfacción del cliente (alumno- padres de familia) que se ofrece en la educación del nivel medio superior, considerando que la educación Media Superior antecede a la formación universitaria por lo que dicho nivel educativo es de gran preocupación para los padres de familia puesto que buscan una formación integral, es decir no solo considerar el modelo educativo que ofrece la institución, sino también prestar atención a cuestiones de disciplina y lineamientos que permitan una culminación de los estudios en los jóvenes de este nivel.
Minimizando los niveles de deserción, la repetición de grado escolar provocado por la actitud del mismo, logrando con ello la eficiencia terminal. Moncada, (2010).
Sin embargo existen muchos factores involucrados en el comportamiento de los estudiantes de este nivel educativo, pero cabe mencionar la importancia que juega la familia en el desarrollo tanto físico como psicológico del adolescente, el contexto social al que pertenece, la implementación de un proyecto de vida, metas claras, y sobre todo la adaptación al modelo educativo del plantel seleccionado, mismo que en el perfil de ingreso sería conveniente verificar con sus capacidades, estilo de vida y destrezas de estudio para garantizar una favorable culminación en este nivel académico,(Moncada, 2010).
Por ello, para Moncada(2010) la actitud es de suma importancia ya que cuando el adolescente no identifica las reglas de comportamiento, no sabe conducir su proceder, acción que perjudica tarde o temprano su aprovechamiento escolar en el proceso de enseñanza- aprendizaje, razón por la cual puede tener un rendimiento académico bajo en sus asignaturas o bien puede ser la razón por la cual deserte de este nivel académico truncando sus metas. Teniendo que incursionar en el mercado laboral sin la preparación y formación necesaria.
Así también como se puede advertir para Moncada (2010) la disciplina en esta etapa de vida juega un papel importante para la culminación adecuada de este nivel educativo, por lo que deberían establecerse estrategias para el desarrollo de una formación del alumnado, buscando con ello adaptación más objetiva en el educando, facilitando el aprendizaje significativo y con ello logrando a la par un desarrollo integral y congruente en el campo académico y formativo que permita así también la eficiencia terminal a través de habilidades que le permitan al educando llegar a la meta académica.
A diferencia de los modelos tradicionales, el modelo por competencias profesionales integradas intenta formar profesionales que conciban el aprendizaje como un proceso abierto, flexible y permanente, no limitado al periodo de la formación escolar.
"Lo que promueve este modelo por competencias es, la combinación del proceso de aprendizaje académico con situaciones de la realidad profesional.
Es decir alternar la formación académica y disciplinaria que implica integrar la capacitación en ámbitos reales. De tal forma que el alumno se relacione con ello de manera permanente logrando así adquirir competencias durante su estadía en el nivel medio superior, y posteriormente en el escenario laboral". (Moncada, 2010).
Sin embargo, el establecimiento de esta coordinación no es una tarea fácil de realizar.
Aunada a la diversidad de subsistemas y de programas de estudio, la heterogeneidad en cuanto a las instancias de gobierno de las que dependen: federal, estatal, autónomas y privadas dificulta aún más alcanzar este reto.
Así también es necesario considerar el tiempo en el que se sitúan las dificultades, Sociales, políticas y económicas en la que interactúa la Educación Media Superior.
Cabe mencionar la importancia sociocultural en la que la juventud se desarrolla en este momento, en donde se da a la par de una globalización mundial, así como un avance tecnológico en constante innovación, el cual si bien es cierto este último es de gran utilidad en parte en la labor del estudiante, sin embargo así también cabe señalar que socialmente el adolescente se encuentra inmiscuido en las dificultades que todo ello pueda ocasionar en la misma ya que también existen factores como disfunción familiar, nula calidad en las relaciones humanas, o entre padres e hijos, así como la deficiencia en la comunicación familiar, si bien es cierto que son indicadores ajenos a la educación media superior como tal , sin embargo están inmersos en cada uno de los adolescentes que conforman este nivel académico.
Así también el contexto en donde se desenvuelve el individuo en este periodo de vida es sumamente importante puesto que de ello depende el desempeño académico que este tenga, el rendimiento, la disciplina que se forje en el individuo, sin olvidar que la educación real se establece en el núcleo familiar, y en el plantel escolar se imparte la formación y los conocimientos, es decir la relación que se da en el proceso de enseñanza aprendizaje, entre el objeto y el sujeto, el rendimiento académico que cada adolescente adquiere en este proceso, y que en cada uno de ellos se ve desplegado de diferente manera por lo que cada vez es necesario transformar las estrategias en este proceso con la finalidad de vencer las dificultades que en su momento pudieran entorpecer dicho proceso deteriorando la eficiencia terminal, y como en su momento se decía, toda institución educativa pretende dar una educación de calidad y para eso es necesario visualizar no solo lo que ocurre en las aulas de la escuela, ni en la plantilla docente, si no también lo que ocurre en el entorno del adolescente para poder neutralizar todo aquello que nos impida la mejora continua.
Los diferentes argumentos de los autores sobre la calidad, sus inicios y surgimiento, la mejora continua, así como aspectos de educación, formación, desarrollo y factores sociales entre otros temas a tratar sobre la presente investigación.
Mismos que nos servirán como sustento sobre el trabajo a desempeñar en el ámbito de la educación, que como ya anteriormente se había mencionado es una tarea ardua y de constante cambio en base a las exigencias de la sociedad y del mercado laboral.
Por lo que en él se trabajará la importancia de la calidad y la mejora continua en el nivel medio superior con la finalidad de ofrecer un servicio eficaz y eficiente que permita habilitar las diferentes estrategias en los alumnos lo que les permitirá apertura en el siguiente nivel de educación superior y posteriormente en el campo profesional.
La perspectiva de la calidad no ha aparecido en un momento histórico preciso, se trata de un elemento fundamental del comportamiento del hombre, desarrollado según las circunstancias y las necesidades.
"El documento más antiguo que menciona la calidad es el primer libro de la Biblia, el Génesis que narra la creación del mundo en seis días".
Al final de cada dia, una vez terminada por Dios su obra, el texto biblico precisa "y Dios vio que era bueno", siendo Dios, no tiene necesidad de ver para saber que es bueno, sin embargo el hecho de ver le da confianza en la obra realizada". Se trata del comienzo de la gestion de la calidad. (Jouslin De Noray, 1992).
Si remontamos el origen de las civilizaciones, la historia nos muestra que los profesionales de la calidad surgieron desde la puesta en practica de un poder centralizado, dirigido por jefes tribiales, reyes o faraones.
Por lo que los primeros inspectores ostentan el mismo tipo de poder que los de hoy.
De acuerdo con Vicent Laboucheix,(1994)en los Estados Unidos, "la compañía Ford, creada en 1907, aplica, a gran escala los principios de Federick W. Taylor (1856- 1915)".
La fabricacion de automóvililes cada vez mas complejos se divide en multiples tareas simples que pueden realizarse por obreros no calificados, lo que permite a millones de trabajadores fabricar productos de alta tecnologia a bajo coste.
Este metodo tiene como misión separar los productos buenos de los malos, por lo que la calidad se convierte en uno de los fundamentos de la organización del trabajo.
Es en los años 60, que la calidad permanece en el ambito de los ingenieros y de la gestion, el hombre en la empresa no es mas que un factor, que carece de la responsabilidad en la obtencion de la calidad.
Fue hasta Octubre de 1961 Philip B. Crosby(2003)quien lanza el concepto "Cero defectos", los primeros fracasos en el terrerno espacial han mostrado, en efecto, que los fallos provienen casi esclusivamente de errores humanos.
Por lo que responsabiliza al obrero acerca de la calidad de las operaciones que se le confian, este metodo entraña la supresión, de numerosos controles e intenta sucitar en el operario la toma de conciencia de "hacerlo bien a la primera".
Por otra parte la crisis del petroleo actua como un revelador de la distancia existente entre la industria japonesa y la industria americana, siendo en 1975, que por primera vez, las empresas japonesas amenazan a las americanas, la calidad y la fiabilidad de los automoviles y de los televisores fabricados en japón son claramente superiores a las de los productos fabricados en los Estados Unidos, por lo que los consumidores modifican entonces sus criterios de elección para la compra de un producto, tomando encuenta el coste total de posesion, incluyendo los costes de mantenimiento (Ornelas, 2013).
Siendo así y de acuerdo con el punto de vista de (Ornelas, 2013) cabe cuestionar en el presente ¿Qué es entonces la calidad? ¿Una moda o un estilo revolucionario?, la calidad total es en su origen, el conjunto de instrumentos utilizados por la industria desde la primera mitad de este siglo.
De tal manera, "la calidad total se desarrolla en los años cuarenta, en el marco del General Electric Company, en los Estados Unidos, derivándose de la insatisfacción de los resultados obtenidos por la aplicación de los programas de control parcial de la calidad. Debido a que la calidad no se contemplaba en esencia, si no tan solo como una actividad de control técnico especializado, procedente solo de los niveles secundarios y terciarios de la organización de la empresa". (Laboucheix, 1994)
Por lo que se entendía generalmente la realización de la calidad como un conjunto de proyectos técnicos, de análisis estadísticos y de técnicas de motivación sin objetivo de gestión global o sin un amplio programa de organización coherente.
Es por elloque "el aspecto especial de la calidad es de proporcionar los fundamentos necesarios para una gestión directa de la calidad y de los costes de los mismos".
Permitiendo un control parcial de la calidad, permitiendo a una empresa construir su competitividad en torno a una estrategia de negocio adaptada al contexto económico actual. (Laboucheix, 1994 pag 15)
Por lo que algunas de las empresas mundiales más potentes aceptaron esta situación y se apresuraron a adoptar las medidas necesarias para las exigencias de calidad en los años noventas.
"Estableciendo así una estrategia de negocios precisa entorno a la idea de que la calidad constituye una herramienta poderosa para proporcionar a los clientes entera satisfacción al tiempo que se consiguen los costes más bajos, por lo que estas sociedades han llegado a comprender que la calidad representa, en su misma esencia, un instrumento de gestión de empresa totalmente fundamental que, además, no dependen de ningún criterio geográfico nacional o sociocultural".
Es decir que la calidad no tiene nacionalidad y mucho menos depende de la competencia de un país único (Laboucheix, 1994 pag. 17)
Ello explica entonces el vinculo nuevo y fuerte entre el crecimiento del volumen de negocios y la calidad total que ha aparecido como un factor de influencias totalmente determinante en cuestión de gestión de las instituciones sean grandes y/o pequeñas, la fuerza, la innovación y la continuidad de sólidos programas de calidad total los cuales llegan a ser un elemento de competitividad para el crecimiento de las sociedades.
Dicha competitividad forma parte de la mejora continua ser cada vez mejor en el producto y/o servicio implica competir por ganar al cliente, por tal motivo esto existe en las empresas así como en las instituciones que ofrecen un servicio, tal es el caso de las instituciones educativas las cuales constantemente compiten en la oferta educativa que va desde los planes de estudio, el prestigio del plantel, el costo de colegiatura o incluso la bolsa de trabajo en el nivel superior que también forma parte de dicha oferta y por lo tanto una garantía.
Por todo ello es importante retomar los fundamentos y principios de la calidad.
Para Lepeley (2003) "La gestion de la calidad es un sistema de administracion de organizaciones, se basa en el principio de hacer las cosas bien", asume que para hacer las cosas bien desde el inicio es esencial la integridad de las personas quienes participan en el proceso productivo y la importancia como la efectividad del liderazgo para dirigir la mision de la organización misma que debe estar centrada en satifacer la necesidades de los usuarios, consumidores o clientes.
Que de acuerdo con este autor es una persona que tiene una necesidad y para satisfacerla adquiere un producto o servicio. Tal adquisicion otorga el derecho de obtener el beneficio y la calidad esperados".
Cabe mencionar entonces que si no hubiera personas con necesidades o gustos por productos o servicios específicos, no habria tal demanda de la organizacion, no tendria razon para existir, por ello la importancia de los clientes.
De esta manera es necesario hacer incampie en la importancia que ofrecio la aparición de la Revolución Industrial, que es apartir de ese momento en que las industrias y organizaciones concentran la atención en los procesos y el hombre, cabe mencionar que el inicio de la revolucion Industrial tiene sus comienzos en inglaterra extendiendose posteriormente por paises de Europa y America del norte con el objetivo de avanzar en el desarrollo. (Munch,(1990).
palabras claves: calidad, educación, mejora Continua, eficiencia, eficacia.
Es entonces donde surge la invención de las primeras máquinas, motores, vehiculos para movilizarse, mismos que demandaban fuerza muscular para el desarrollo de los procesos productivos, por lo que también hubo grandes logros e importantes en la vida de la humanidad, sin embargo se generaron costos para la condicion humana, especificamente en la participacion de las personas en el trabajo y en las organizaciones.
A partir de la Revolución Industrial es que las organizaciones evolucionan bajo un estilo de gestión basado en los procesos, no en las personas, fue posterior a un estudio por Western Electric entre 1927 y 1932 que las organizaciones comenzaron a identificar y destacar la importancia de las personas en los procesos productivos y en el desarrollo de la organización moderna.
Considerando toda la complejidad de este desarrollo en la industria es que se hace necesario el diagnosticar necesidades de la organización a través del análisis y la medición, mismos que conllevan a la mejora continua y por ende a la calidad de ahí su importancia y desarrollo, por lo que continuación se enlistan según la norma ISO 9000, los ocho principios de la calidad.
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[a] Profesora investigadora de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo en la Escuela Superior Atotonilco de Tula.