¿Es posible presentar una queja por teléfono?
No. Para garantizar la confidencialidad de tu caso, las quejas deben ingresarse por escrito. Puedes hacerlo de forma presencial en la oficina de la Defensoría Universitaria ubicada en 6to piso de Torres de Rectoría o de forma digital enviando un correo electrónico a
quejas_du@uaeh.edu.mx o a través de nuestro buzón
https://forms.gle/pyjChb8rUsCDY2e2A. La vía telefónica queda reservada únicamente para brindar asesoría.
¿Puedo interponer una queja en representación de alguien más?
No. La queja es un trámite personal.
¿Existe un límite de quejas que pueda presentar?
No. Puedes presentar las quejas que consideres necesarias siempre que se trate de hechos diferentes que vulneren tus derechos humanos. Nuestra labor es escucharte y atender cada caso con la misma importancia y rigurosidad.
Temo sufrir represalias, ¿me puede afectar el presentar una queja?
No. Tu seguridad y tranquilidad son nuestra prioridad. La Defensoría Universitaria prioriza que nadie sea objeto de presiones, intimidaciones o represalias por ejercer su derecho a la queja. Estamos aquí para defender tus derechos, no para ponerlos en riesgo.
¿Cuál es el plazo para presentar una queja?
No hay un plazo para reportar un hecho, puedes ingresar una queja cuando tú lo decidas, siempre y cuando seas parte de la comunidad universitaria. Te sugerimos que no dejes pasar tanto tiempo entre el hecho y la denuncia.
¿Qué asuntos sí puede atender la Defensoría?
La Defensoría tiene la facultad de atender cualquier situación que vulnere tus derechos humanos.
¿Puedo desistirme de una queja después de haberla presentado?
Sí. En cualquier momento, puedes solicitar el desistimiento de tu queja si así lo decides. Para ello, deberás informarlo por escrito a la Defensoría, lo cual pondrá fin al proceso de queja, dejándola como antecedente.