La dirección general tiene como objetivo optimizar los servicios y en esto estriba el desarrollar un programa rector con la participación de las direcciones de: autoaprendizaje de idiomas, bibliotecas y centros de información, cómputo académico, laboratorios y talleres  y bioterio, que permita satisfacer las demandas de académicos, investigadores y  alumnos para mantener un apoyo sostenido en los programas educativos centrados en los alumnos en el proceso de enseñanza aprendizaje de acuerdo al modelo educativo vigente;  en los proyectos de investigación  que proveen de mejores condiciones de vida, en las acreditaciones de programas académicos de las distintas áreas académicas; así como,  fortalecer  la vinculación con el sector externo para generar o incrementar ingresos propios  que se apliquen para beneficiar a los alumnos con becas disminuyendo la deserción  por falta de recursos económicos y apoyar proyectos que permitan continuar con el desarrollo institucional. 
Es conveniente citar el apego  a los valores institucionales que dan rumbo moral en el accionar de la comunidad universitaria ante la sociedad hidalguense, nacional e internacional con egresados competitivos capaces de enfrentar retos a satisfacer sustentados en el aprendizaje de enseñanza problémica y respetuosos del medio ambiente, la normatividad interna y externa  que incide en nuestra universidad.
La evaluación de los servicios es a través de indicadores como instrumento de medición sobre la oferta de los mismos, infraestructura y equipamiento que permitan conocer el grado satisfacción de los usuarios así como del cumplimiento a los requisitos del sistema  de calidad y retroalimentar con acciones correctivas y/o preventivas las mejoras a los procesos y el desempeño académico en las áreas de servicios de las escuelas  e instituto para evaluar el grado de cumplimiento de los compromisos establecidos.