SERIE DE DIVULGACIÓN ACADÉMICA:
"INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS"
Segundo Número:
Contenido
Las
colaboraciones son responsabilidad absoluta de los autores.
PRESENTACIÓN
Con el propósito de llevar a cabo la
divulgación de los resultados de la investigación y fomentar la vinculación
de ésta con la docencia, el Cuerpo Académico de Administración impulsa
la comunicación con el entorno a través de la Serie de Divulgación
Académica "Investigación en Ciencias Administrativas".
Al mismo tiempo, pretende actuar como vehículo para la transmisión
de aportaciones de la comunidad académica del Instituto de Ciencias
Económico Administrativas (ICEA) a la solución de necesidades sociales
y organizacionales.
El Instituto
de Ciencias Económico Administrativas aglutina al mayor número de
expertos y especialistas en estas áreas en la entidad; es una institución
que cuenta con una trayectoria de más de cuarenta años en la formación
de los profesionistas que las organizaciones y el país requieren.
En consecuencia, resulta de gran trascendencia la creación de un
espacio que permita exponer la capacidad, experiencia, reflexión
e inquietudes individuales y colectivas.
Estas inquietudes
son el espejo de las soluciones que nuestros profesores y alumnos
visualizan como parte de la gestión administrativa actual que, ejercitando
su habilidad analítica y crítica, necesita responder con oportunidad
al impacto de los cambios. Los nuevos escenarios organizacionales requieren
un marco de valores universales para rescatar los productos intelectuales
que se encuentran presentes en todo tipo de interrelación,
tanto interna como con el entorno.
Dentro
de este panorama, "Investigación en Ciencias Administrativas" ofrece
artículos de actualidad relacionados con temas que se encuentran
vigentes en la agenda de los estudiosos de esta disciplina: la diversidad
cultural, los enfoques de género y la gestión del conocimiento que
se realiza en torno a ellos, permitiéndonos resaltar la caracterización
de los procesos organizacionales que se
suscitan con el concurso de estos elementos.
Por
otro lado, en este número se ofrece la visión del profesorado que
participa en el intercambio académico que promueve la propia universidad,
particularizando en el caso de la visita realizada a la Universidad
de Valladolid, en España. Los vínculos que el ICEA ha ido estableciendo
con sus pares de otras instituciones de educación superior han empezado
a rendir sus frutos con la interacción de cuerpos académicos que
participan en la docencia y la investigación.
Asimismo,
se ha abierto el espacio para presentar reseñas bibliográficas que
representan una aportación para que profesores y alumnos reciban
información acerca de obras de actualidad que apoyen de manera efectiva
el quehacer académico en torno al proceso
enseñanza aprendizaje.
Finalmente,
en este ejercicio de apertura a la divulgación de las actividades
que se realizan en el posgrado, en este
ejemplar se cuenta con la participación estudiantil que refleja sus
puntos de vista respecto del impacto de los cambios en la cultura organizacional.
En
tal virtud, es la presente una invitación a participar de manera
decidida y comprometida con los más altos valores universitarios,
abriendo las puertas a docentes, investigadores y a la comunidad
académica universitaria para que se unan a la grata experiencia de
compartir el análisis y la reflexión en torno a los fenómenos que
viven las organizaciones y nuestro compromiso frente al futuro de
ellas. En próximas ocasiones, se iniciará el "Espacio del Lector",
en donde se tendrá la oportunidad de manifestar ideas y sugerencias
dirigidas a las diversas actividades del ICEA.
Atentamente
Cuerpo Académico de Administración
Ciudad Universitaria, junio
de 2002.
Artículo
El Conflicto Transcultural
M.A. Jorge Arce Vargas
La gestión de una empresa norteamericana
en México, ya sea sucursal, franquicia, Joint Venture,
proyecto patrocinado o una simple asociación, requiere de mucha flexibilidad,
tanto del lado norteamericano como de mexicano.
Para entender las diferencias que
surgen de la diversidad cultural al interior de una organización,
debemos inicialmente atender las diferentes idiosincrasias de las
culturas en conflicto dentro del ámbito empresarial. A continuación
se muestran los rasgos característicos que distinguen a ambos países,
centrando el análisis en los aspectos culturales, sociales, laborales
y los protocolos que nos sirven para tratar de establecer las conductas
que deberán ser reconsideradas al interior de las actividades de
la empresa.
COMPARACIÓN de rasgos distintivos entre americanos
y mexicanos
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N°
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AMERICANOS
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MEXICANOS
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ASPECTOS CULTURALES
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1
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Naturaleza
y Hombre.
Tiene una forma mecánica de ver
al mundo; el mundo es material; el hombre esta afuera y desea
dominar este.
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El mundo es esencialmente espiritual.
El hombre es parte de la naturaleza. El hombre puede comunicarse
con Dios y los Santos. El ser bueno o malo es definido por
la institución religiosa.
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2
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Filosofía
de la vida.
La individualidad es muy importante.
El individualismo es mejor al conformismo. Todas las actividades
tienen un propósito. El hombre es perfectible.
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El grupo es lo mas importante,
la conformidad y compromiso es lo principal en el grupo, la
armonía es preferible al individualismo. El hombre es una mezcla
de bueno y malo, y siempre lo será.
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3
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Relaciones
con otros.
Uno puede ser abierto y directo
con otros. Las comunicaciones son explícitas y exponen el punto
directamente. Aparentan ser fríos, rudos e indiferentes. La
informalidad es buena, símbolo de libertad.
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Tratar directamente con otros
y ser abiertos no es lo mas deseable. Para tener relaciones
armoniosas es necesario utilizar un lenguaje ambiguo o indirecto.
En las reglas del protocolo es importante la formalidad.
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4
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Señalamientos.
Cuando una persona señala con
el dedo índice es signo de aceptación. Muy pocas veces son
usados los ademanes o gestos en la comunicación. Hay mas comunicación
verbal.
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El dedo índice en adultos, es
de no aceptación. Mucha de la comunicación es realizada con
las manos.
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5
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Las
ceremonias son de vez en cuando.
El lugar de la cita no es importante.
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Las ceremonias y el protocolo
son muy importantes para abrir conferencias, dar reconocimientos
a personas. El lugar donde se sienta en el foro es muy importante.
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6
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Desarrollo
familiar.
La familia pasa a un plano secundario
comparado con el trabajo. Niños reciben poca atención, crecen auto-suficientes e independientes. Se fomenta el individualismo.
Poco respeto por personas mayores de edad o figuras de autoridad.
Crece agresivo, no conformista, no tiene vínculo fuerte con
la familia extendida.
|
Considerada máxima prioridad
de la vida. Trabajo pasa a segundo termino. Padre autocrático
y cabeza indiscutible. Niños muy apreciados y protegidos, crecen
dependientes de la familia para apoyo moral y respetuosos,
de la autoridad, conformistas, aceptando el statuo quo. La movilidad ejecutiva se limita
por ataduras familiares.
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7
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Pedagogía.
Enfoque analítico. Se recalcan
aspectos prácticos. Se fomenta la mente cuestionante.
Menor énfasis en destrezas literarias y aspectos estéticos.
El desarrollo físico es prioritario para descubrir habilidades
innatas.
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Se recalca memorización de conceptos
teóricos. Se da gran importancia a aspectos estéticos, a veces
a expensas del contenido. Se busca el conformismo: mente cuestionante,
generalmente desalentada. No se atiende el desarrollo físico.
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8
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Nacionalismo.
Muy patriota. Arrogancia basada
en imaginada superioridad de su país. Convicción de que todos
comparten su punto de vista sobre lo material.
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Muy nacionalista y patriotero.
Orgullo en larga historia y tradiciones. Pocos quieren establecerse
fuera del país, a excepción de periodos cortos, por presión
económica. El nacionalismo a veces percibido como problema
para el desarrollo del país.
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9
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Estética.
En el trabajo, la estética no recibe consideración
de importancia. Generalmente considerada desperdicio de tiempo que mas valdría dedicar al trabajo lucrativo.
Sin embargo en los hogares se percibe un concepto diferente,
casas sin bardas, setos arreglados, adornos de temporada (mesas
de jardín, bancas, adornos navideños y de fiestas de temporada).
Se van a lo trascendente no a lo de poca importancia.
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Romántico, artístico, musical,
místico, con mucho colorido. En situaciones de trabajo disfruta
presentaciones artísticas, discursos, despliegues decorativos,
pomposidad y ceremonia. Por otra parte las apariencias son
importantes aunque en el fondo sea lo contrario.
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ASPECTOS
SOCIALES
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10
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Estructura
social.
Todas las personas desean tener
iguales oportunidades. La distinción en la clase es indeseable; el status debe
ser ganado. Las personas actúan acorde al trato recibido.
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Las desigualdades son de esperarse.
La sociedad es jerárquica, existe una clara diferencia entre
los inferiores y los superiores. El hombre muestra un status superior al de la mujer.
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11
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Religión.
Existe gran variedad de religiones,
pero en su mayoría, son protestantes. Son materiales y autoconfiados. El presente es muy importante, son deterministicos y miran el presente y el futuro. Aprecian
en demasía la honestidad.
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En su mayoría son católicos,
no materialistas, dependientes y paternalistas.
La vida es mas importante que el presente, con fatalidad miran
al pasado. Se tolera cierta interpretación personal de los
dogmas religiosos.
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Relaciones Interpersonales
Saludo de mano con fuerte apretón
es deseable. Significa un nivel competitivo. Miran directamente
a los ojos de las personas. Un saludo de mano débil indica
una persona débil. No mirar fijamente a los ojos de la otra
persona da la impresión de no ser confiable. Sólo se dan la
mano cuando llegamos o cuando nos retiramos.
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Un sentimiento cálido, agradable
de aceptación es demostrado con el apretón. Un saludo de mano
no parte de la competencia. Un apretón de mano seguido de un
abrazo denota aceptación dentro de un circulo de amigos. Dos
personas pueden saludarse de mano varias veces durante el día;
esto no es siempre un saludo. Significa: "estoy complacido
de que estés aquí".
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Estratificación.
Las personas son divididas por
categorías: bebes, niños que empiezan a andar, adolescente,
joven adulto y años de oro. Estos tienen muy poca interacción
social entre ellos, las pequeñas tradiciones son preservadas
de generación en generación.
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El circulo de tradición y costumbre
es preservado por la gran interacción entre los abuelos y niños.
Los grupos por edades son visibles.
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14
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Hogar.
Es un patrimonio negociable al
mejor postor, en un momento dado. La oficina es llevada la
hogar. El grupo de adolescentes estorba, por lo que pronto
hay que conseguirles su cuarto propio en área externa del hogar.
La cantina tiene prioridad. Los invitados tienen plena libertad
de movimiento en el hogar. Son hogares prácticos que no acumulan
basura.
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Se convierte en un patrimonio
familiar inalienable. El trabajo se queda en la oficina. Toda
la familia forma una unidad. Normalmente cualquier espacio
es ocupado. Existe un habito de acumulación y no se desechan
muebles, ropas, recuerdos y demás trebejos. No hay modas y
son estáticos. Los invitados tienen restricción de movimiento
de la sala al comedor.
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PROTOCOLO
SOCIAL LABORAL
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Alimentos.
El desayuno es de una hora, a
las 7:00 a.m.; la comida es de una hora, a las 12:00 p.m.;
la mayoría de los negocios cierran a las 17:00 hrs.
y cenan a las 18:00 hrs., normalmente
acompañada con vinos.
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El desayuno es durante la mañana.
La comida usualmente es de 14:00 a 16:00 hrs.
La cena es alrededor de las 20:00 hrs.
y algunas veces, después. El trabajo es de 9:00 a.m. a 22:00 hrs.
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Fin
de semana.
Los ejecutivos usualmente trabajan
toda la semana y el sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m., o bien
juegan golf u otro deporte. Por la tarde trabajan en casa y
acostumbran arreglar cosas de uso común. Algunas veces en domingo
visitan la iglesia, una cantina alrededor de la casa, y por
la tarde visitan amigos o miembros de la familia.
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El fin de semana es reservado
para la familia. Acostumbran visitar el parque con los miembros
de la familia, compadres o amigos. La familia acostumbra ir
la iglesia los domingos.
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Día
de trabajo (normal).
El trabajo es hecho en reuniones
o individualmente en la oficina con pocas o nulas interrupciones.
En el lugar del trabajo la interacción social es poca, el trabajo
individual es en un mismo lugar, usualmente los esposos se
hablan por teléfono y ambos trabajan.
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El trabajo es hecho en la oficina,
en los pasillos, teniendo contacto con colegas. El trabajo
presenta constantes interrupciones por las cordiales visitas
de colegas. El trabajo raramente es discutido durante los alimentos.
Resulta difícil distinguir entre el tiempo de trabajo y el
tiempo de visitas.
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Tarjeta
de presentación.
Son las herramientas empleadas
pro las personas de negocios para formar redes después de la
presentación. La tarjeta de presentación es intercambiada con
extraños.
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La tarjeta de presentación no
es muy importante, por que la red de trabajo usualmente no
es con extraños. La presentación es usualmente a través de
una reunión o fiesta.
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Primer
nombre base.
Inmediatamente se conoce a una
persona cuando ésta es llamada por su primer nombre, después
de ser presentada será nombrada por su primer nombre
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La gente nunca es llamada por
su primer nombre, a menos que se tenga su consentimiento. En
las reglas sociales se utiliza el "Usted" y "Tu".
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Etiqueta.
La cortesía no tiene mucha importancia
y a menudo se descarta. En el trato empresarial el modo es
directo, a menudo sin diplomacia y con arrogancia en su opinión.
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Se consideran de gran importancia
los modales. La falta de éstos se considera descortés, irrespetuosa
y "de mala educación". Cualquier jactancia se considera de
mal gusto.
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Arreglo
personal.
Las primeras impresiones se basan
en el rápido establecimiento de logros probados. Vestimenta
es secundaria en cuanto
haya arreglo razonable. Tendencia a preferir vestimenta personal
informal.
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La buena vestimenta y el arreglo
personal se consideran muy importantes para la primera impresión
y esencial para conservar respeto y status. Preferencia por
un arreglo formal en el ambiente de trabajo.
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Relaciones
Humanas en el Ámbito Laboral.
Las relaciones humanas en el
trabajo son fluidas.Es muy fácil
hacer amigos y de igual forma se descartan. Las personas "solitarias" algunas
veces son admiradas.
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Las relaciones humanas en el
trabajo son perdurables. Trabajo, tiempo y dinero son desperdiciados
en el desarrollo y mantenimiento de las relaciones de trabajo.
Es doloroso descartar a un amigo.
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Acuerdos.
El acuerdo debe ser verbal y
explícito. La afición de las personas no necesariamente son
los negocios. Los contratos en los negocios debes ser específicos
y de obligación mutua de cada parte en detalle, y ellos deben
ser cabalmente legales.
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El acuerdo debe ser basado sobre
un mutuo entendimiento. La liga con la persona es esencial
antes de hacer negocios. Los acuerdos escritos no son muy importantes,
se dan mas a la negociación (no por la Ley).
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ASPECTO LABORAL
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Competitividad.
La vida es competencia, el esfuerzo
es recompensado con resultados materiales. El trabajo es lo
primero, y aquí únicamente se gana o se pierde; quedar en segundo
lugar no es bueno. La agresividad es recompensada.
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La vida es cooperación. La familia
es lo primero. El esfuerzo es recompensado con la estimación
de las personas. Es sumamente importante ser educado . "Haz
lo mejor que puedas".
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Poder.
Este se obtiene principalmente
por delegación de autoridad a cada uno en la jerarquía hasta
completar sus metas. Dándoles a todos la información.
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El poder se mantiene mediante
la restricción de información, y por delegación de tareas a
familiares y amigos cercanos.
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Tiempo.
Las actividades deseadas son
alcanzadas, consideran bueno planear todo; el tiempo es dinero,
el tiempo es una presión constante. Ser puntual es extremadamente
importante. No hay justificación para el que no cumple y se
crean malos antecedentes.
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El tiempo es elástico; este puede
ser flexible o inflexible, dependiendo de las circunstancias.
La puntualidad no es tan importante; postergar por largo tiempo
algunas veces es necesario para realizar una actividad. El
incumplimiento no es importante "por que todos están igual".
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27
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Espacio/Distancia.
El espacio de conversación entre
las personas es de poco más de 30 cm. El espacio en el lugar
de trabajo es considerado un desperdicio si éste "no es utilizado
eficientemente". El espacio es dinero. Los viajes a distancia
son medidos en millas.
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El espacio de conversación íntimo
es menor de 30 cm. Y el oficial nunca podrá ser menor a esa
distancia. El espacio en el lugar de trabajo es diseñado para
trabajos estáticos. Es deseable tener muchos parques y lugares
de juego. La distancia se mide en horas.
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28
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Capacitación.
Ejecutivos y empleados son constantemente
llevados a seminarios y cursos donde mejoran su técnica. Por
ejemplo: "Administración del tiempo", "Habilidades organizacionales", "Seminarios
de secretariado", etc.
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Sólo los altos ejecutivos de
tiempo en tiempo asisten a cursos para desarrollar sus técnicas.
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29
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Sensibilidad.
No se involucra emocionalmente
en los tratos de negocio. La "rudeza" es admirada como actitud.
Se considera debilidad el mostrar emociones o sensibilidad.
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Muy sensible. Siempre preocupado
por el prestigio. Evita conflicto y situaciones "Ganar perder" .
Toma la crítica al trabajo como personal.
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30
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Ética.
Enorme énfasis en honradez y
veracidad considerada norma social. Casos de deshonestidad
y corrupción infrecuentes y severamente sancionados. (Water-Gate) Nixon.
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Decir verdad en términos absolutos
se percibe mas bien con matices debido a la necesidad de diplomacia
para evitar pérdida de prestigio o una confrontación. Corrupción
en general existe abiertamente pero generalmente no es problema
en organizaciones empresariales. Es
cuestión de pequeñas interpretaciones.
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Trabajo
placer.
No mezcla el trabajo con el placer.
El dinero es percibido como un fin en si mismo.
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Disfruta de la combinación de
trabajo / placer en el ámbito social. Valora el dinero por
el placer que le puede dar.
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Toma
de Decisiones.
Muy analítico. Estimulado a solucionar
problemas. Orientado a la acción.
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Poca capacidad critica. Dificultad
para trasladar la teoría a la practica. Espera la instrucción
o dirección. Es ejecutor.
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Dirección
/ Supervisión.
Consensada o
colegiada preferentemente. Desagrado por la autoridad. Delegación
de autoridad y responsabilidad.
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Tradicionalista.
Gran respeto y aceptación de la autoridad. No se acostumbra
delegar la responsabilidad.
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34
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Control.
Procedimientos de control y verificación
altamente desarrollados. Todo por escrito y en procedimientos
previamente analizados.
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No es tradicional el seguimiento,
ni los sistemas de control y verificación. Se deja a la libre
interpretación de los directivos. Se atiende lo urgente únicamente.
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35
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Contratación.
Contratación externa universal.
Parientes y amigos son excluidos del proceso de selección.
Proceso imparcial. A los parientes y amigos se les considera
como fuentes de problemas.
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Contratación externa excepcional.
Se consideran eficaces las referencias de amistades y familiares.
Se le da demasiado peso a la preferencia. Poco importa las
posibles dificultades que puedan ocasionar parientes y amigos
dentro del trabajo.
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36
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Lealtad.
Autolealtad predominante.
Las condiciones del momento son predominantes-" el
que mas pague". Si se requiere, se compra con mas sueldo.
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La lealtad es al superior inmediato.
Se sacrifican ingresos, por la lealtad. Las organizaciones
poco consideran este valor, manejando el peso político de las
acciones.
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37
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Desarrollo
ejecutivo.
El joven egresado se incorpora
al programa rotativo estructurado de capacitación gerencial.
Ascensos sujetos a procesos de evaluación y desempeño de actitudes.
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El joven egresado generalmente
es contratado para un puesto ya existente y vacante. Ascensos
en función a servicios prestados al superior inmediato.
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38
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Planificación.
Es costumbre y requisito por
las condiciones de estabilidad. La planificación se realiza
a corto, mediano y largo plazo en las organizaciones. Hay incomprensión
hacia la no planificación.
|
Las experiencias económicas han
invalidado los procesos de planeación. Básicamente se realiza
orientada hacia el corto plazo.
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Conclusión
A medida que exista un conocimiento
de la contraparte en todo tipo de negociación
o de contrato, la comprensión en su actuación y desenvolvimiento,
se estará avanzando hacia un proceso constante de conciliación de
intereses y una mejoría en la comunicación, que es el origen de muchos
conflictos. La actitud y buena voluntad permitirán subsanar los malos
entendidos de los socios.
En toda organización, la capacidad
de los directivos marcan los derroteros a seguir por un grupo de
personas que en un momento dado, ajustan sus intereses personales
a los de la organización. Nadie estará satisfecho en su totalidad
pero con esa pequeña parte de beneficio personal se adecuará hasta
encontrar una situación más satisfactoria.
En consecuencia, la integración
algo forzada de los componentes de la organización sufrirá desgastes
y angustias ante las presiones naturales del trabajo, que por necesidad
tienen que aparecer. El conflicto vive en las organizaciones, y es
con creatividad, comprensión, objetividad, capacidad, rompiendo moldes
paradigmas y con una comunicación eficiente, como se superan las
dificultades de esta naturaleza.
Sea la presente una invitación
para intentar construir una base comparativa de las diferentes culturas
corporativas, ya sea por practicas comunes o como es el caso presente
por nacionalidades, que permita al estudioso del fenómeno administrativo
un acercamiento metodológico a nuestra realidad, constituyendo una
garantía en la culminación de los objetivos organizacionales.
Referencias
Bibliográficas.
Kras, Eva S de Cultura Gerencial Grupo
Editorial Iberoamérica, SA. México. 1997
Ante la globalización: conozcamos mejor el mundo al que nos enfrentamos
Emprendedores. nº 43 ene-feb 1997
. UNAM-FCA
La reingeniería de negocios y la cultura mexicana Emprendedores nº 47 sept-oct 1997
UNAM-FCA
Artículo
Retos actuales
para la enseñanza de la Administración en la Universidad Autónoma
del Estado de Hidalgo
M.A. Laura Elena Islas Márquez
Profesora
Investigadora
La educación superior en México
enfrenta, en el inicio del siglo XXI, una serie de compromisos que
debe asumir en el marco de su responsabilidad como detonador de la
transformación y progreso de la sociedad. Constituye una parte fundamental
del desarrollo social, económico, político y ambiental de un país
como el nuestro, donde la calidad y pertinencia de las acciones de
la Universidad pública, determinan la solidez de las acciones encaminadas
a brindar a los jovenes estudiantes una
educación que les permita integrarse plenamente en la sociedad, con
amplia capacidad para proponer soluciones a la problemática actual
y provocar el cambio que contribuya al desarrollo sostenible.
En esta perspectiva,
es un imperativo contar con la participación de todos los integrantes
de la sociedad, comprendidos gobierno, instituciones de educación,
profesores, estudiantes y sus familias, empresas productoras de bienes
y servicios, medios de comunicación, asociaciones profesionales y
la sociedad civil, para que en forma conjunta afrontemos los requerimientos
de la educación superior.
Atendiendo a
las exigencias que se dan en el mundo laboral y en los sectores científico,
tecnológico, económico y social, la Universidad Autónoma del Estado
de Hidalgo, como Máxima Casa de Estudios de la Entidad, responde
a las demandas de su entorno, con calidad y oportunidad, en el cumplimiento
de los compromisos plasmados en su misión de "educar
y formar a profesionistas emprendedores, responsables y honestos
con un sólido sustento humanista, científico y tecnológico que contribuyan
al desarrollo integral del Estado de Hidalgo y de México, comprometidos
en la solución de los problemas regionales y nacionales, respetuosos
del medio ambiente y con una actitud crítica para comprender la globalización mundial
como una oportunidad para proyectar sus valores, conocimientos, habilidades
y cultura" (1)
De
tal manera es importante asegurar que exista una estrecha interrelación entre
las instituciones de educación superior y su entorno, que resulta
imprescindible analizar una vez más la problemática abordada ampliamente
en la sede de la UNESCO en París durante la Conferencia Mundial de
la Educación Superior 1998, de donde emanó la Declaración Mundial
sobre la Educación Superior en el Siglo XXI: Visión y Acción. Ésta,
en su artículo 6 señala que " la pertinencia de
la educación superior debe evaluarse en función de la adecuación
entre lo que la sociedad espera de las instituciones y lo que éstas
hacen".
Asimismo, el
artículo 7 hace referencia a la importancia de Reforzar la cooperación con el mundo del trabajo orientando esta
cooperación en los aspectos siguientes:(2)
a.- Como renovación de los vínculos entre la enseñanza superior,
el mundo del trabajo y otros sectores de la sociedad.
b.- A través de la intensificación de las posibilidades de aprendizaje
profesional, la combinación de estudios y trabajo y la revisión de
planes de estudio mejor adaptados a la práctica de la profesión.
c.- En su calidad de fuente permanente de formación, perfeccionamiento
y reciclaje profesionales, a fin de satisfacer las demandas planteadas
en el ámbito de trabajo.
