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L
Con esta información, usted decide qué parte quiere ser de la organización. Referencias
Bibliográficas:
C.
Noti-Anfeca N° 60.Ene-Feb
1997 UNAM-FCA pp. 21-24
D.
Noriega
G. Agustín: Las Dos Caras de las Franquicias. Emprendedores. N°. 17
Sept-Oct 1992 pp.11-14
E.
Idem
F.
Ibidem
Artículo M.en C. Ma.
Del Rosario García Velázquez
Profesor Investigador del ICEA La participación del
factor humano en las organizaciones es de gran importancia, ya que
a través de su colaboración e interacción apoya el logro de los objetivos
establecidos. De esta manera, resulta prioritario establecer un estilo
directivo que se caracterice por un manejo del personal donde se
entienda que en este rubro, se debe conquistar, conseguir, mantener
y desarrollar el potencial humano, buscando la eficiencia y el compromiso
para que cada persona de el máximo de si mismo, con actitudes positivas
y amables. De
esta manera nos encontramos con el reto de enfrentar la gestión de
los recursos humanos, que requiere, en primera instancia de conocer
a cada persona y de que cada una de ellas tenga conocimiento de la
labor que desarrolla. Este mutuo aprendizaje permite implementar
procesos de motivación. La
motivación, se refiere al impulso interno que conduce al individuo
hacia un mejoramiento de su actitud y, por ende, de su rendimiento
laboral. Varios
estudios han demostrado que ofrecer elogios y reconocimientos por
los esfuerzos de un empleado es más efectivo que imponer castigos.
Hace notar lo que las personas hacen bien en lugar de remarcar lo
que hacen mal. El
individuo frente a sus diferentes circunstancias (escuela, iglesia,
familia, trabajo, entre otros) refleja un estado de ánimo y disposición
para desarrollarse en cada uno de esos campos; la motivación personal
respecto de cada situación, impacta fuertemente en el comportamiento,
aunado a otros factores como la capacidad, los recursos y las condiciones
para el desempeño. Los resultados
de investigaciones realizadas en este campo, reflejan que la motivación
y es un proceso que se debe practicar periódicamente; asimismo, muestran
que existe conflicto sobre la idea de cuál debe ser el proceso de
motivación adecuado, dado que las personas adoptan posiciones individuales
diferentes, que afectan en forma sensible su comportamiento, aunque
impacten en menor forma sobre el comportamiento de grupos. La
motivación fue uno de los primeros conceptos a los que se enfrentaron
los gerentes y los investigadores de la administración, de tal manera
que se construyen las primeras ideas de la motivación de la siguiente
forma:
·
En primer lugar, el llamado
modelo tradicional, en el que se considera la motivación a través de
incentivos salariales.
·
Segundo, el modelo de las
relaciones humanas, donde los contactos sociales servían para crear
motivación y sostenerla.
·
El tercero, modelo de los
recursos humanos, indica la posición tradicional de la teoría "X" y "Y", Se debe crear un clima que conceda
a los empleados una perspectiva de superación personal donde se detecte
activa la teoría "Y". Lo anterior lo vemos
reflejado en el siguiente cuadro:
Fuente: Administración, James.A.F. Stoner, sexta edición, México,
1996 Lo anterior, permite
reforzar la aplicación de motivadores por parte de los gerentes;
son las teorías de la motivación, las que nos llevan a entender el
mundo del desempeño dinámico en el cual operan las organizaciones;
tratan del desarrollo de personas y lo que estas requieren para llevar
vidas gratificantes. Entre las principales teorías se pueden mencionar
las siguientes: Jerarquía de necesidades
de Maslow. Más utilizada que cualquier otra teoría. Considera que
la motivación humana se basa en una jerarquía de cinco necesidades,
desde las fisiológicas básicas hasta las más altas de realización
personal. Teoría ERG. Considera
tres categorías de necesidades: las necesidades existenciales, las
necesidades de relación y las de crecimiento. Las tres necesidades.
Las personas tienen tres impulsos básicos: la necesidad de logro,
la necesidad de poder y la necesidad de afiliación o asociación. Teoría de los dos factores
de la motivación. Uno es la insatisfacción que incluye sueldos y
salarios, condiciones laborales y la política de la compañía. El
siguiente los satisfactores, que incluyen la realización, el reconocimiento,
la responsabilidad y el ascenso. Teoría de la equidad.
Considerando la proporción que guardan los insumos laborables del
individuo. Teoría de las expectativas.
La gente se basa en sus expectativas de lo que podrá obtener de cada
acción. Se refleja en cuatro hipótesis:
1.
La conducta es determinada
por una combinación de factores correspondientes a la persona y factores
del ambiente.
2.
Las personas toman decisiones
conscientes sobre la conducta en la organización.
3.
Las personas tienen diferentes
necesidades, deseos y metas.
4.
Las personas optan por una
conducta cualquiera con base en expectativas de que dicha conducta
conducirá a un resultado deseado. (1) Teoría del reforzamiento.
Una persona es motivada cuando responde a los estímulos con patrones
de conducta consistentes en el tiempo. A partir de estas teorías los gerentes
en las organizaciones deben encontrar diversas maneras de mantener
satisfechos y productivos a los empleados, ya que la creciente diversidad
cultural manifiesta en el factor humano, significa que los empleados
poseen una variedad de habilidades, tradiciones y actitudes que pueden
originar que la conducta del individuo afecte su desempeño del trabajo.
Esto dado que el comportamiento de las personas depende en cierta
medida de los resultados esperados y de que estos actúen como recompensas. Referencias
Bibliográficas: (1) Administración, J.A.F. Stoner, Ed. Prentice Hall México, 1996 (2)
Como motivar a los empleados de hoy, Rosenbaum, Ed. McGraw-Hill,
1992
Artículo La importancia de trabajar con computadoras en
un ambiente ergonómico adecuado. M.A.e Ing. Ind. Tirso Javier
Hernández Gracia. Profesor Investigador del ICEA. Hoy en día, reconocemos
que un sinnúmero de organizaciones públicas y privadas realizan grandes
esfuerzos por mejorar la operatividad de sus sistemas de información,
incorporando equipos de cómputo modernos o actualizando los que ya
se tienen en operación; sin embargo, hay una parte importante que
muchas de estas empresas han pasado por alto: "La
Importancia de trabajar con computadoras en un ambiente ergonómico
adecuado". La
ergonomía es básicamente una tecnología de aplicación práctica e
interdisciplinaria, fundamentada en investigaciones científicas,
que tiene como objetivo la optimización integral de sistemas hombres-
máquinas para cumplir con una tarea cualesquiera, que satisfaga simultánea
y convenientemente:
C.
La participación de los seres
humanos en cuanto a la creatividad tecnológica, la gestión, la remuneración,
el confort y los roles psicosociales.
D.
Todo lo referente a la eficacia
y eficiencia productiva del sistema hombre- máquina.
E.
La seguridad industrial e
higiene laboral del hombre, la prevención de siniestros, fallas y averías
de las máquinas y la seguridad colectiva y ecológica del entorno. Cuando
una empresa decide considerar, dentro de sus planes de actualización
de equipos y herramientas electrónicas de cómputo el aspecto ergonómico,
obtiene a cambio beneficios importantes, tales como:
C.
El mejoramiento del ambiente
físico de trabajo (confort e higiene laboral).
D.
Diseño de herramientas, maquinarias
e instalaciones desde el punto de vista del usuario de las mismas.
E.
Estructuración de métodos
de trabajo y de procedimientos en general (por rendimiento y por seguridad). Desafortunadamente,
hoy en día observamos con frecuencia que en las oficinas donde hay
cientos de computadoras, éstas se encuentran funcionando sobre escritorios
de diferente tipo, en mesas y sillas de varios tamaños, sobre burdas
planchas de madera, fabricadas incluso por el área de carpintería
de la propia empresa, que en la mayoría de los casos no cumplen con
la altura y dimensiones adecuadas; y qué decir de los cables que
emergen como auténticas telarañas alrededor de los CPU´s, los monitores
e impresoras fijados con cinta adhesiva a los muebles que los contienen,
simulando trampas que impiden el libre transito de las personas.
Por otro lado también se observa que muchas de las áreas donde son
instaladas las computadoras no cuentan con iluminación suficiente
y adecuada, provocando serios trastornos visuales a los usuarios
de los equipos de cómputo, además de los relacionados con condiciones
ambientales como el polvo, la humedad y la temperatura. En
los últimos tiempos han aparecido muchas recomendaciones y normativas
para evitar los problemas de salud en los trabajadores de las computadoras. Aunque el número de patologías
ligadas al trabajo con computadora es mínimo, no se ha conseguido
el rendimiento adecuado para las tareas que requieren del trabajo
con un teclado y un monitor. El trabajo con computadora no presenta
grandes riesgos de accidente, pero puede producir, con el tiempo,
trastornos personales que se manifiestan en forma de cansancio mental,
problemas de visión, dolores de espalda, cuello, brazos, manos y
muñecas y que indudablemente repercute en mayor o menor medida en
el rendimiento laboral. Algunos
de los aspectos que considera la Ergonomía, se encuentran contenidos
en la norma ISO 9241, donde se especifican las medidas y características
de las pantallas, teclados, condiciones ambientales y dimensiones,
que por desgracia pocos directivos conocen por enfocar su atención únicamente
a evaluar el costo-beneficio que se va a obtener al incorporar o
actualizar el software y hardware de un sistema de información automatizado,
olvidándose del aspecto humano y de la importancia que representa
el que un trabajador cuente no sólo con las herramientas informáticas
más modernas para realizar su trabajo, sino que disponga de un ambiente
ergonómico adecuado, que le permita por un lado, aspirar a un nivel
de rendimiento y desempeño importante en beneficio de la propia organización
y, por otro, evitar molestias corporales y preservar su salud. A
continuación me permito mencionar algunas recomendaciones que son
convenientes para evitar molestias por el trabajo prolongado con
la computadora: 1. La pantalla debemos colocarla frente a nuestros ojos para evitar
malos giros de cuello. La pantalla debe ser orientable de forma que
podamos verla dentro del espacio comprendido entre la línea de visión
horizontal y la trazada a 60º bajo la horizontal. La distancia entre
el usuario y la pantalla debe ser de al menos 40 cm. 2. La silla debe ser regulable y móvil. La espalda debe permanecer
recta, apoyada en un buen respaldo, formando un ángulo aproximadamente
de 90º. Las piernas deben poder moverse con entera libertad. 3. Los codos y las rodillas deben formar aproximadamente el mismo ángulo. 4. La mesa debe ser de tamaño suficiente para que nos quepa todo
lo necesario para trabajar. 5. Si utilizamos con frecuencia la computadora y pasamos gran tiempo
trabajando con ella es recomendable el uso de almohadillas para apoyar
las muñecas, y mantener apoyados los codos. 6. Es conveniente el uso de filtros protectores para la pantalla,
pues a pesar de que los monitores actuales son de baja radiación,
no protegen de los reflejos y las luces proyectadas contra la pantalla
del monitor. 7. Es recomendable realizar descansos de 5 o 10 minutos por cada
hora que pasamos trabajando con la computadora y aprovechar para
mover los brazos y las piernas y descansar la vista. La
gran importancia de la Ergonomía ha permitido desarrollar y ampliar
sus conceptos, dando origen a la "Macroergonomía", la que es conceptualizada
como la optimización ergonómica de los Sistemas Hombres-Máquinas
desde el punto de vista organizacional y últimamente se encuentra
en pleno desarrollo la "Ecoergonomía", ampliando aún más el campo
de la optimización ergonómica. Para
practicar la ergonomía se necesita, por lo tanto, que los directivos,
las comisiones mixtas de seguridad e higiene, los responsables de
la conservación y mantenimiento en las empresas y todo aquel personal
involucrado en el diseño de las áreas donde residen las máquinas
y herramientas electrónicas de trabajo informático, posean una buena
capacidad de relación interdisciplinaria, un agudo espíritu analítico,
un alto grado de síntesis creativa, los imprescindibles conocimientos
sobre esta disciplina y, sobre todo la firme voluntad de ayudar a
los trabajadores para lograr que su labor sea lo menos penosa posible
y que produzca una mayor satisfacción tanto a ellos mismos como a
la sociedad en su conjunto.
Artículo La Mercadotecnia del Siglo XXI
M.A.
Jorge Hurtado Piña
Coordinador de Especialidades del ICEA Se ha preguntado usted ¿Cómo
será el consumidor del siglo XXI? ¿Acaso nos pareceremos a la familia, "los
supersónicos"?, caricatura que vive en una época de un gran desarrollo
tecnológico; pues bien, aunque usted no lo crea hacia ella vamos.
Hoy en día y estando ya en el nuevo milenio, hemos dado un gran paso
al inventar, primero la computadora y en seguida, hacerla
de uso común entre la población. La computadora, al quitarle su gran complejidad de manejo de
los primeros modelos, hacerla de un tamaño pequeño y sin requerir
de instalaciones especiales, se está integrando como un aparato más
de los que tenemos en casa, con lo cual nuestra cultura ha cambiado
enormemente; algunos años atrás, cuando teníamos que presentar un
trabajo, ya fuera de la escuela o relacionado con nuestra actividad
profesional, se pedía por escrito y había que entregarlo físicamente
en un "x" lugar, ahora se solicita que sea en un disquete o bien, "depositarlo" en
una cuenta de correo electrónico. Anteriormente, a lo más que aspirábamos
antes de la computadora era el fax, medio que nos permite mandar
información de un lugar a otro aunque estuviera distante, pero con
ciertas limitantes, no había color, ni movimiento, ni sonido, etc. La computadora nos
permite tener acceso a grandes bancos de información mundial, acceder
en nuestra casa a grandes compendios de libros en "disquetes" ó "discompact" y
también a lo que se ha dado en llamar "mercados virtuales"; que no
es otra cosa que compradores y vendedores conectados a través de
la gran red llamada Internet, teniendo como característica principal
que se ha roto la barrera de las fronteras y del tiempo,
debido a que este sistema no tiene limitantes en este sentido. Con esta situación, se
abre un gran panorama para los expertos en Mercadotecnia ya que las
formas de vender están cambiando y por lo tanto habrá que desarrollar
nuevos sistemas de distribución, de cobranza, de elaboración de una
cartera de clientes, de cómo realizar investigaciones de mercados,
etc., es decir, será necesario replantear algunos de los paradigmas
clásicos y tradicionales de la mercadotecnia o bien ampliarlos. Dentro de las muchas
consideraciones importantes están entre otras:
C.
El experto en mercadotecnia
deberá de ser una persona que hable más de un idioma, deberá también
conocer los aspectos culturales más relevantes de los lugares donde
le interesa vender sus productos.
D.
Los encargados del área de
mercadotecnia deberán insertar en sus organigramas un departamento
de informática, lo que les permitirá diseñar paginas de Internet para
los consumidores lo suficientemente atractivas y fáciles de consultar,
aprovechando estos espacios también para publicidad, conocimiento de
la opinión de los consumidores, alimentar una buena imagen de la empresa,
informar al consumidor, etc.
E.
Siendo el consumidor del
siglo XXI una persona más preparada, lógicamente requerirá una mayor
información acerca de los productos y ésta puede proporcionársele mediante
las paginas de Internet. Anteriormente la publicidad fluía en
un sólo sentido, decía únicamente lo que quería que el consumidor
recibiera, es decir, era una comunicación unilateral. Hoy en día
el consumidor puede manifestar su opinión acerca de la publicidad
si la propia página de Internet la diseñamos para esto, llegando
a una comunicación de tipo bilateral, (de monologo a dialogo). El uso de los medios
masivos de comunicación se usan tradicionalmente a petición del patrocinador
y para el siglo XXI será el consumidor quien
decida cómo y cuándo quiere ver una pagina de Internet de determinado
producto, pudiendo la empresa conocer en forma precisa cuántas veces y
qué tiempo se ha consultado dicha pagina. Se prevé un
gran auge para las empresas dedicadas a la entrega de paquetería,
ya que si hablamos de que en este momento podemos comprar un producto
por medio de la TV solicitándolo por vía telefónica y siendo entregado
vía "paquetería", deberá de ser más fácil la adquisición vía Internet
ya que el consumidor podrá ver el producto, sus contenidos, sus componentes,
formas de uso, preguntar en forma directa sobre alguna información
especifica que necesite saber, etc., con la consideración de que
además podremos comprar un producto que se venda en un punto mucho
muy distante de donde nos encontremos, lo cual resulta mas difícil
y costoso por cualquier otro medio. Otra modificación que
deberá de hacerse, es que a la computadora se le tendrá que integrar
algún dispositivo ó software especial (utilizando claves, números
secretos, etc.) para hacer los pagos y se me ocurre que podría ser
algo así como los lectores de banda magnética que usan para las tarjetas
de crédito bancarias, conectadas en forma individual a nuestra computadora
como un dispositivo más. Por otro lado, a las
investigaciones de mercado, finalmente se les deberá de reconocer
su importancia, ya que cualquier empresa que quiera cuando menos
sobrevivir, requerirá que las decisiones
fundamentales sobre las características básicas del producto como
serian su diseño, imagen del producto, presentación, canales de distribución,
información del mismo para los consumidores, etc., se fundamenten
estrictamente en información real y precisa y que sólo la investigación
de mercados la puede proporcionar, con lo cual se aumentaran las
probabilidades de lograr el éxito deseado. Todo lo anterior amigo
lector, le puede parecer como la descripción de una película de ciencia
ficción, pero debo decirle que hoy en día los "mercados virtuales" son
una realidad, es decir, ya podemos adquirir una gran variedad de
productos por este medio sin tener la necesidad de salir de nuestro
hogar, tan solo basta entrar a una pagina de Internet y ordenar lo
que necesitamos, para posteriormente recibirlo a las puertas de nuestro
hogar, con lo cual tendremos ahorro de combustible, de tiempo, menor contaminación,
ahorro de espacios físicos, menor tráfico, etc., pero también deberemos
estar pendientes porque esto seguramente traerá algunas consecuencias
que deberán ser estudiadas por expertos de otras áreas del conocimiento
como serian la psicología y la sociología, porque como
ha pasado con los juegos de vídeo, el ser humano se aísla y pierde
contacto directo con otras personas, lo cual ha creado alteraciones
de conducta y que serán de las cosas que tendrán que ser investigadas
a fondo para conocer su impacto en esta nueva sociedad. Finalmente y para concluir,
le diré que ahora mismo hay otra cuestión que me llama poderosamente
la atención y son los "empleos virtuales", que es una nueva forma
de organizarse para trabajar y que en el próximo ejemplar les hablaré de
esto. Hasta pronto amigo
lector.
Artículo Evolución Histórica del Pensamiento Administrativo
M.A.
Laura Elena Islas Márquez
Profesor Investigador del ICEA El desarrollo del pensamiento
administrativo se remonta a épocas en las que, aún cuando no logramos
encontrar indicios específicos respecto a la aplicación de la ciencia,
ni contamos con fechas y logros exactos, sí es
posible que identifiquemos que los beneficios que provienen del orden
de las cosas y de los esfuerzos conjuntos, son parte de la historia
del hombre y su vida en sociedad. En este sentido, es posible hacer
una agrupación de antecedentes, cuya cronología nos permita situar
a individuos o grupos étnicos cuya participación directa contribuyó en
forma importante a la configuración de la Ciencia Administrativa,
como lo muestra el cuadro n° 1. Cuadro nº 1.- Cronología de Antecedentes
Remotos de la Administración
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